Некоторые пользователи BlackBerry Z10 и Q10 столкнулись с невозможностью вручную обновить BlackBerry ОС до версии 10.3 и новее. При установке автозагрузки OR OTA и последующей перезагрузке с телефона исчезают абсолютно все данные – приложения, настройки. При этом вместо привычного красного экрана при загрузке появляется синий.
Недавно BlackBerry опубликовала официальное решение данной проблемы. Если вы столкнулись с вышеописанной ситуацией, вы можете обратиться в наш Сервисный центр или же попытаться сделать это самостоятельно.
Для пользователей Windows:
- Установите последнюю версию BlackBerry Desktop Software (BlackBerry Link BlackBerry Blend) для Windows.
- Подсоедините гаджет BlackBerry к компьютеру.
- Подождите, пока Windows определит устройство и установит драйвер.
- Скачайте и сохраните файл BlackBerryFix.zip на рабочий стол компьютера.
- После загрузки дважды щелкните на нем левой кнопкой мыши, чтобы открыть архив, а затем запустите BlackBerryFix.exe.
- Когда появится окно BlackBerry Fix, убедитесь, что на нем высветился PIN-код вашего гаждета BlackBerry, и нажмите Fix this phone.
Для пользователей Mac OS X:
- Установите последнюю версию BlackBerry Desktop Software (BlackBerry Link BlackBerry Blend) для Mac.
- Скачайте и сохраните файл BlackBerryFix.zip на рабочий стол компьютера.
- После загрузки дважды щелкните на нем левой кнопкой мыши, чтобы открыть архив, затем сохраните файл BlackBerryFixMac на рабочий стол.
- Откройте Терминал.
- Наберите cd Desktop и нажмите enter.
- Подсоедините гаджет BlackBerry к компьютеру.
- Запустите приложение, набрав ./BlackBerryFixMac и нажав enter.
На экране должно появиться:
Processing BBPIN = 2FFF498C
If device is password protected the password will need to be entered twice.
Fix applied to this device
Press ENTER key to exit
Внимание! Последствия любых самостоятельных действий с операционной системой смартфона могут быть непредсказуемыми.
Возникли вопросы? Обращайтесь к специалистам нашего Сервисного центра! Мы всегда рады вам помочь.